Espejuelos Online Mejor Experiencia
Anteriormente había visitado las tiendas como Pearle Vision, Cohen’s, Fashion Optical, LensCrafters. El proceso en una tienda de espejuelos es bastante estresante ya que tienes un tiempo especifico para seleccionar tus monturas y nunca hay mucha variedad donde escoger. En uno de los casos la asociada me miraba como ¡mira nena acaba y decídete! en lo personal me gusta tomarme el tiempo en escoger la montura ya que es un producto que tendré por mucho tiempo y al igual es costoso con el tratamiento.
Me fui de la tienda porque me sentí presionada a tomar una decisión y visité otra tienda donde fue peor la experiencia. En este caso el asociado no tenía nada de empatía y al comenzar a probarme las monturas mientras le iba haciendo preguntas sobre cual me quedaba mejor a lo que él respondió “Pues eso debes saber tu porque son tus gustos” en un intento por parecer cordial le indique “muy cierto caballero” tome las monturas las entregue y delicadamente me despedí.
Completamente desmotivada fui con mi receta al internet y comencé a buscar monturas que fueran los estilos que tanto estaba esperando. Era la primera vez que lo hacía y poco a poco me daba cuenta de que el inventario era inmenso y las opciones incalculables. Lo mejor de todo es que además de haber variedad los precios son bien accesibles. De la desmotivación donde me fui de aquellas tiendas me transformé a estar muy entusiasmada con todos los colores de tonos azules, violetas, rojos, grises y hasta con varios colores en una sola montura. Las formas desde ovaladas, semi ovaladas, cat eye entre otros.
Desde la comodidad de mi casa, sin presión alguna a la hora que yo quiera podía ir y tomarme fotos con las monturas sin necesidad de hacer fila, sacar cita, aguantar las malas vibras de los asociados, gastar gasolina y hasta tener que buscar estacionamiento.
Tuve mejor asistencia en el chat y los tips del website v.s en la misma tienda. Entre una de las herramientas que no conocía fue como poner mi receta en el website donde la misma plataforma te va guiando en el proceso. Aunque una de las desventajas es que se tardarán en llegar por correo la experiencia en el proceso fue empática y sobrepasa esta desventaja.
Un artículo publicado en la plataforma digital marketing de UK explica sobre la importancia de conectar con clientes reales, escucharlos para poder entender y adaptarse a las necesidades del día a día. Esto me pareció muy importante porque es precisamente lo que muchas compañías necesitan comenzar a incluir en sus modelos de trabajo como por ejemplo las tiendas de espejuelos las cuales mencione anteriormente donde pueden explorar alternativas y opciones que mejoren la experiencia de compra a una mas divertida y empática.
Andy MacMillan, CEO (8 June 2020) UserTesting. How empathy, ahead of tech, will be the key driver of business recovery post-coronavirus. Retrieved September 11, 2020.