Nuevas Tendencias en la Comunicación Digital “Mejores practicas para aumentar engagement y resultados”
En un mundo donde todo se ha vuelto digital las marcas han optado por explotar sus medios en las distintas plataformas del email marketing, el uso de las aplicaciones y la mensajería. Sin embargo lo que muchos fallan es en la estrategia y la forma en que utilizan estas herramientas. Según David Stroah consultor de mercadeo indica que para el es importante dar un enfoque no promocional en el uso de los textos este proceso debe ser uno mas suave. Cada mensaje debe ser pensado al tipo de relación que se tiene con el cliente. El uso de los links hacia los websites tiene buena conversión según indica Stroah.
Desde mi perspectiva esto es algo que lo he visto personalmente en mi práctica de enviar mensajes de texto sobre mis servicios como corredora donde incluyo la página web de la compañía para que las personas vean el inventario y me envíen comentarios. Al igual me ha resultado efectivo en las respuestas de los clientes ya que he convertido leads en ventas exitosas gracias a este medio.
Por otro lado, Porter director de mercadeo en IT Locals Brand tiene una perspectiva diferente sobre el uso de los textos. Enfatiza que una vez el cliente por sms le da opt-in es una señal de confianza, pero por errores pequeños se puede perder fácilmente. Es por esto qué utiliza los textos solo con los clientes que tiene en su base de datos. De todas formas, nos indica que los textos han quedado atrás por el sin número de alternativas de mensajería que ofrece Facebook Messenger, WhatsApp entre otros.
En esta misma línea Jessica Campos escribió un articulo donde nos informa que hoy en día los clientes prefieren escribir a través de las aplicaciones para hacer multitarea y evitar perder tiempo. Jessica enfatiza mucho en la experiencia que tendrá el cliente utilizando el UX para facilitar la relación entre el negocio y el consumidor. El enviar mensajes de seguimiento para confirmar las citas incluyendo contenido de valor como una guía, ebook o un pdf es una forma de facilitar la experiencia.
En mi análisis he visto que la clave está en el tono en el que se escribe y sobre todo el contenido que se ofrece como bien indica Campos donde el consumidor pueda verte como un experto en el tema de manera segura y confiable.
En el tema de las campañas de email Lindsay Kolowich Cox comparte en el blog de hubspot sobre sus recomendaciones para tener una campaña de email efectiva. Dentro de las cuales habla sobre la importancia de utilizar un email builder. Estos emails deben ser personalizados para el lector y lleno de gráficas que capten la atención de estos consumidores en complemento con el mensaje que se quiere dirigir. Importante evitar en los emails Dear sir/ Madam y realizar headlines sencillos y claros.
Los emails son una de las herramientas donde muchas marcas utilizan para mantenerse en la mente del cliente y ofrecer un contenido mas profundo, significativo o de historia, este ejercicio genera la oportunidad de captar la lealtad del consumidor.
Uno de los temas que me gustaría ver en profundidad en este análisis serian las formas de medir la efectividad a parte del KPI como por ejemplo medir si el subject line se puede mejorar al igual la cantidad de texto v.s la cantidad de imágenes. Por otro lado, no se abarca el tema de como convertir estos leads que entran a través de estas plataformas en términos de cuales son las estrategias una vez el cliente llegue a contactarnos para lograr el resultado deseado ya sea de venta y/o servicio.
Referencias:
19 Examples of Brilliant Email Marketing Campaigns (April 2020).blog.hubspot.com. Retrieved October 20,2020, from https://blog.hubspot.com/marketing/email-marketing-examples-list
5 Creative Ways to use Facebook Messenger for Business (April 3, 2020). socialmediaexaminer.com. Retrived Oct 20, 2020 from https://www.socialmediaexaminer.com/5-creative-ways-to-use-facebook-messenger-for-business/
How 7 Brands Use Text and Social Messaging Apps (November 26, 2019). Contentmarketinginstitute.com. Retrived Oct 20, 2020 from https://contentmarketinginstitute.com/2019/11/text-social-messaging-apps/